Para lograr una buena experiencia phygital es necesario crear un cuidadoso y bien elaborado recorrido del consumidor en el espacio físico enfocándose en que su experiencia sea óptima y personalizada, aprovechando las ventajas que ofrecen ambos formatos, para aumentar las oportunidades de venta gracias al uso de los dispositivos móviles que hacen parte de nuestra vida diaria.

Contrario a la idea general que el mundo ha tomado un rumbo cada vez más digital y que las tiendas físicas están en riesgo de desaparecer, los negocios basados en e-commerce y que han sido 100% digitales están entendiendo cada vez más la necesidad de la experiencia sensorial de sus productos y han optado por abrir tiendas físicas a modo de galerías y salas de exposición, con diseños novedosos, como puntos de inspiración, en donde los clientes puedan interactuar con el producto antes de comprarlo en línea.

Esta tendencia tiene un gran poder para atraer a compradores jóvenes, ávidos de experiencias personalizadas, inmediatas, interactivas e inmersivas. Y para las marcas, que quieren a su vez crear vínculos más estrechos con sus clientes y estar a la vanguardia entendiendo la importancia del análisis de datos para conectar mejor con su público objetivo, es cada vez más relevante aplicar y aprovechar el potencial de esta herramienta de cara al futuro.

En Latinoamérica muchos compradores acostumbran consultar los productos en las tiendas online antes de acudir a una tienda física para adquirir un producto o servicio. También se da el efecto de forma inversa: visitar las tiendas físicas antes de adquirir un producto en línea. En si mismo esto no es una experiencia phygital pero este comportamiento muestra el enorme potencial que tiene la experiencia phygital en los mercados porque la tecnología se ha convertido en una extensión de las actividades diarias y este uso continuo influye en las decisiones, comportamientos y expectativas de las personas en todos los ámbitos y particularmente en la adquisición de productos.

Si has asistido a un restaurante en el que pudiste hacer una orden en una pantalla sin necesidad de filas o interactuar con el personal o has utilizado aplicaciones móviles para acceder a descuentos exclusivos en las tiendas a través de un código QR ya te has acercado a estas experiencias sin notarlo porque estas marcas ya están construyendo su experiencia a través de aspectos físicos y digitales.

Ante públicos cada vez mas exigentes que esperan que las marcas y empresas superen sus expectativas, la experiencia phygital permite una interacción más completa combinando el enfoque comercial de las marcas en beneficio de los clientes. Ahora los usuarios no tienen que conformarse solo con lo que hay en el espacio físico de una tienda sino que tienen el poder de acceder también a su portafolio digital en el sitio para tomar decisiones de compra más acordes con sus necesidades individuales. Esta experiencia a la vez permite a las marcas acceder a información clave de su consumidor para mejorar su experiencia de compra, brindando un trato más personalizado y cercano.

Algunos primeros pasos para ofrecer esta experiencia pueden ser:

· Integrar las tiendas de la marca, las redes sociales y el e-commerce en una experiencia omnicanal, que podría incluir escaparates digitales en las tiendas físicas o crear promociones en sus medios digitales para ser recogidos en las tiendas físicas.

· Facilitar al cliente todos los canales de comunicación para que los consumidores puedan comunicarse claramente y hacer preguntas sobre productos o servicios.

· Crear tiendas emergentes (pop up stores) cerca de la ubicación de clientes leales para crear una interacción física con una marca que ha sido netamente online, para que sus clientes puedan interactuar con los productos antes de comprarlos.

· Implementar códigos QR para que los consumidores tengan acceso a la información de los productos que han captado su atención en tiempo real, para acceder a su página web, ubicar tiendas físicas cercanas, conectarse a sus redes sociales y obtener mayor información de los productos de su interés.